Наблюдение за респондентомКлассический вариант тестирования юзабилити, при котором участника приглашают в лабораторию для выполнения заданий на компьютере. Действия фиксируются на видео, поэтому удобно замечать даже малейшие изменения эмоций. Все действия респондента фиксируются и обрабатываются автоматически. Именно поэтому множество компаний проводит тестирование своих сайтов и посадочных страниц, используя такие методы как сплит(A/B)- и мультивариантные тесты (MVT).
Постарайтесь сделать так, чтобы процесс для исследователя прошел в максимально комфортных для него условиях. Важно получить разрешение от пользователей на проведение конкретного исследования. Пропишите все условия и нюансы, в том числе и согласие на фото и видеосъемку при необходимости. Организатор тестирования должен заранее уведомить человека обо всех тонкостях. При составлении опроса максимально точно формулируйте вопросы.
Тестирование бумажного прототипа
Если же у вас уже готовый сайт, то можно начать с немодерируемого тестирования, особенно если бюджет ограничен. Правильно подобранная ЦА для тестирования — уже половина сделанной работы. Например, для бизнеса по доставке картриджей, зарядок, линз важно как можно скорее доставить юзабилити тестирование заказ. Поэтому важно, чтобы пользователь сразу понимал, что доставка его устраивает. На основе этого компания может выбрать оптимальный интерфейс из предложенных решений разработчика и оценить удобство мобильного приложения или мобильной версии с точки зрения пользователей.
Это поможет не забыть важные моменты, о которых рассказал респондент, а также найти ошибки, которые вы не заметили в ходе тестирования. Сплит-тестирование — это маркетинговое исследование, которое позволяет оценить эффективность двух разных вариантов, сравнивая их между собой. Ответ на эти и многие другие вопросы можно получить, проведя юзабилити-тестирование сайта. Можно использовать готовую модель качественного исследования, например, модель Кано. Она покажет не только удовлетворенность текущей версией сайта, но и ожидания пользователей.
Как проводить тестирование
Проведение каждого из этих трех тестов также может потребовать много времени. Подведение итогов участника тестирования После тестирования у тестировщиков обычно возникают вопросы о действиях участника тестирования. Подведение итогов имеет решающее значение, поскольку, как только участник выходит за дверь, задавать какие-либо дополнительные вопросы сложно и дорого, и участник, вероятно, забудет детали. Следовательно, подведение итогов может занять столько же времени, сколько и сам тест. Чтобы тест выполнялся по расписанию и завершался вовремя, администратор теста должен установить ограничение по времени для каждой задачи.
- Задания без заданий хороши и при рассмотрении контентных проектов.
- Низкий уровень юзабилити всегда будет отталкивать посетителей, даже если ваши товары самого высокого качества, а менеджеры самые лучшие.
- После внедрения доработок стоит подождать несколько месяцев и повторно замерить метрики, которые определили на этапе формирования цели.
- К примеру, у нас отваливаются клиенты на каком-то этапе воронки продаж.
- В офлайн-режиме тестирование проводится в рамках в UX-лаборатории.
- Когда вы знаете, что именно хотите протестировать, вы можете выбрать подходящий метод тестирования юзабилити.
Обычных пользователей приглашают поработать с продуктом и наблюдают как они выполняют задания и с какими сложностями сталкиваются в процессе. В целом интерфейс Лабиринта хорош, но казалось бы проблема в поисковом алгоритме привела к потере клиента и падению конверсии. Этого можно было бы избежать, если провести юзабилити-тестирование на пользователях и исправить обнаруженные проблемы. Тесты юзабилити не бесплатны, но и их и не следует по умолчанию оплачивать ежемесячно, как это бывает в случае выполнения сплит- или мультивариантных тестов. При тестировании юзабилити вы оплачиваете только отклики, полученные от участников.
Проведение тестирований на пользователях
Единственный способ разработать отличный UX-дизайн – это протестировать его. Сценарии следует протестировать самостоятельно перед проведением исследования, чтобы пользователи не натыкались на очевидные ошибки, например, неработающую форму заказа или пустой раздел. Для проведения юзабилити-тестирования используйте программы для записи скринкастов.
Также стоит рассмотреть варианты, когда пользователь зашел не с Главной страницы, сначала авторизировался, оформил заказ через форму «заказ в 1 клик» и т.д. Методы и метрики могут различаться, но правила проведения, этапы подготовки и комплект сопроводительной документации остаются схожими. Это практически единственный способ понять, какой промежуток времени требуется, чтобы пользователь выполнил целевое действие, где процесс замедляется или происходит отказ.
Виды и способы тестирования
Каким образом компания зарабатывает деньги, какие проблемы клиентов она для этого решает? В какой степени эти решения успешны и востребованы клиентом, а что нуждается в улучшении? Для оценки можно использовать, например, бизнес-модель Канвас. В модерируемом тестировании пользователь взаимодействует с сайтом в присутствии и модератора или UX-эксперта. Специалист дает ему задания и по ходу их выполнения может как вообще не вступать с ним в контакт, так и задавать вопросы, отвечать на вопросы самого пользователя, комментировать его действия. Доступен автоматический перевод голоса в текст, возможность использования коротких и уникальных ссылок для каждого участника, интеграция с разными системами рекрута респондентов.
При осуществлении подобного метода тестирования участники получаю на руки физические — бумажные — прототипы сайта вместо возможности реально посетить существующий веб-ресурс. В настоящее время этот метод может быть признан самым популярным способом проведения тестирования юзабилити. Также некоторые компании просят участников в конце работы ответить на несколько вопросов. https://deveducation.com/ Как правило, сочетание этих двух подходов дает идеальный результат. В данном случае продукт — это ваш веб-сервис или интернет-магазин, и вы стремитесь улучшить пользовательский опыт (user experience (UX), получаемый посетителем в ходе взаимодействия с ним. Вы делаете это, собирая отзывы от группы людей, использовавших ваш сайт, и внося соответствующие изменения.
